🔄 Politique de retour et d’échange

Chez My One Morocco, la satisfaction de nos clients est importante. Les retours et les échanges sont acceptés conformément aux conditions ci-dessous.

📦 Conditions de retour et d’échange

Pour que votre demande soit acceptée, le produit doit être :

• ✅ Dans son état d’origine.
• ✅ Non utilisé, non porté et non endommagé.
• ✅ Retourné dans son emballage d’origine.
• ✅ Accompagné de ses accessoires, le cas échéant.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

⏳ Délais à respecter

• 🔸 Retour : dans un délai maximum de 3 jours après la réception de la commande.
• 🔸 Échange : dans un délai maximum de 7 jours après la réception de la commande.

Toute demande effectuée après ces délais pourra être refusée.

📞 Comment effectuer une demande ?

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous, par téléphone ou par WhatsApp.

Merci de nous transmettre les informations suivantes :

• ▪️ Votre nom complet.
• ▪️ Votre numéro de commande.
• ▪️ Votre ville et votre adresse complète.
• ▪️ Une description claire du problème.
• ▪️ Des photos ou une vidéo claire du produit.

⚠️ Produit défectueux ou non conforme

Vous pouvez demander un échange dans les cas suivants :

• ▪️ Le produit présente un défaut.
• ▪️ Le produit est arrivé endommagé.
• ▪️ Le produit reçu est différent de celui commandé.
• ▪️ Le produit ne fonctionne pas comme indiqué dans sa description.

La demande sera traitée après vérification des photos ou des vidéos envoyées.

💰 Remboursement intégral

Un remboursement intégral peut être accordé lorsque le produit reçu est totalement différent de sa description ou des informations affichées sur notre site.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

ℹ️ Informations importantes

My One Morocco ne peut pas être tenue responsable des attentes, utilisations ou fonctionnalités imaginées par le client lorsqu’elles ne sont pas mentionnées dans la description du produit.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations, les caractéristiques et les dimensions du produit avant de confirmer votre commande.

↩️ Retour sans défaut du produit

Lorsque le client ne souhaite plus garder un produit qui ne présente aucun défaut, aucun dommage et aucune erreur de commande :

• 🔸 Des frais de 30 % de la valeur du produit seront déduits du montant remboursé.
• 🔸 Le montant minimum déduit sera de 25 DH.

✅ Validation de la demande

Chaque demande est étudiée individuellement. Le retour, l’échange ou le remboursement sera validé uniquement après réception et vérification de l’état du produit.

My One Morocco se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions indiquées dans cette politique.